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客户致电申请调整征信时，客服代表无需判定责任方时，需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。（)

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第1题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)
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第2题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)
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第3题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)
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第4题

客户致电调整年费后，如有仅因年费产生的逾期记录影响客户征信的，可报送征信调整申请。（)
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第5题

客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向()渠道提出异议申请。
客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（)渠道提出异议申请。

A.人民银行征信中心

B.办卡网点

C.致电客服

D.银联

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第6题

经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下，客户可致电客服中心申请恢复使用。
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第7题

个人客户申请开通电子银行渠道或在已开通的渠道注册本人账户时无需填写《电子银行业务申请表（个人)》。（)
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第8题

持卡人申请信用额度调整表述错误的是（)。

A.申请临时信用额度调整，只能通过致电信用卡客服中心办理。

B.持卡人能通过客服热线和中国农业银行受理网点办理永久信用额度调整申请。

C.柜台办理时持卡人须持贷记卡和本人有效身份证件办理。

D.需支付一定手续费

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第9题

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)
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第10题

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)
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