关于顾客组织化，现较为通行的做法是（)。

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

A.高星级

B.讲究享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

A.环境评估

B.策略规划

C.领导决心

D.服务设计

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.A.朋友

B.B.贵宾

C.C.“上帝”

D.D.哥儿们

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益