题目
A.这个派工单计入2次虚假
B.这个派工单计入5次虚假
C.这个派工单计入10次虚假
第1题
第2题
A.准时;准时;不准时
B.不准时;不准时;准时
C.准时;不准时;准时
D.不准时;准时;不准时
第3题
A.上门前30分钟内改约为虚假改约
B.在与用户上门预约的前两小时内以及后半小时内签到,即为准时签到
C.与用户预约的上门服务时间是1月5号上午10:00,实际情况是并未上门,等到1月5号下午14:00进行改约,此时的改约动作无效
D.签到成功率<75%,准时服务率不计分
第5题
第6题
A.菜鸟延后改约率
B.上门准时率
C.绝对准时率
D.天猫安装准时率
第7题
A.是,是
B.是,否
C.否,是
D.否,否
第8题
第9题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第10题
A.不需要修正:90%
B.需要修正:90%*(1-50%)=45%
第11题
A.接单后直接在系统任意选择时间后,派工程师
B.每天系统电话错误,报备中心
C.用户不接电话,每天不同时间段联系用户3次,连续联系3天以上
D.在不跟用户协商好的情况下,随意在系统改约
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