题目
A.是指完成顾客的服务需求
B.是指为完成酒店提出的服务要求
C.可以拓宽理解为服务人员需要塑造自我的服务特色
D.与SERVQUAL量表中的可靠性维度不谋而合
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
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