根据乘客伤亡事件管理办法，运营公司发生（）、群伤及有责客伤事件时，启动调查程序。

A.司机应立即向行调汇报

B.司机应及时做好车内广播工作，稳定乘客情绪

C.随时听候行调进一步指令

D.根据情况驾驶列车离开

A.列车冲突

B.列车脱轨

C.乘客伤亡

D.设备损坏

E.危及行车安全

A.车站须停止服务

B.车站维持正常运营

C.车站立即清客

D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流

A.接通知后做好乘客票务事务处理工作

B.做好乘客引导工作

C.必要时做好人工广播，以免乘客慌乱发生踩踏事故

D.若事件导致单侧或双侧线路中断运营，做好乘客的解释和退票工作

A.尽快恢复运营

B.不影响行车

C.救人

D.先通后复

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼