中国电信全员服务以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合.。（）

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

B、应用支撑平台主要由管理域和能力域组成，管理域包括统一服务管理平台、统一服务网关平台;能力域包括基础服务引擎、扩展服务引擎及业务服务引擎三个部分

C、集成服务引擎包括：GIS引擎、报表引擎、日志引擎、任务调度引擎等

D、应用中台不能提供可视化大屏服务的能力组件

A.居家健康养老服务

B.候鸟式健康快乐养老服务

C.智慧健康养老

D.智慧老龄化

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

A.数据采集功能点方向

B.集成服务方向

C.应用系统支撑方向

D.运营支撑方向

A.安全监控

B.安全防护

C.专家人工服务

D.网站内容优化

A.企业内部网络服务模式

B.客户服务模式

C.企业内网服务模式

D.企业外部网的网络应用模式