根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

A.未来的需求

B.基本型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.当产品满足了消费者的基本型需求时，消费者会表达出他们的满意

B.消费者的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求很少被消费者表述出来

D.按照需求的表述，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望