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第1题
旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。()
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第5题
安检人员在执勤时,应当按章办事,耐心解释旅客提出的问题,不得刁难旅客。()
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第6题
旅客提出的问题不能解决时,指引给列车长,并做好耐心解释。()
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第7题
工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问,应耐心回答。站车广播应进行公开道歉。()
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第8题
在行走时遇到旅客问话时应停下来回答。()
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第9题
如果旅客态度恶劣,电话售票员可以随意打断旅客说话。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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