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[单选题]

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是()。

A.迎候宾客时要目光平视对方,不要盯视或眯视

B.迎候宾客时要鞠躬30度

C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

D.迎候宾客时要使用问候语“您好”

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第1题

会谈服务时,要求服务员当宾客入坐后,要按()的顺序依次为客人倒茶或饮料,递送小毛巾。

A.先后

B.先主后宾

C.先宾后主

D.先女后男

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第2题

()类VIP客人到来时,饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。

A.A.A

B.B.B

C.C.C

D.D.D

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第3题

发现着火要大声呼喊并迅速打火警电话119,讲清路口,弄堂和门牌号,然后派人去路口迎候消防车。()
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第4题

客房预订是一项细致的工作,为保证预订工作的有效性,预订员受理宾客的预订时,要了解住宿宾客的
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第5题

服务员急宾客所急,想宾客所想,把服务工作做在宾客要求之前,这是良好服务态度要求中的()。

A.礼貌

B.周到

C.主动

D.耐心

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第6题

重要宾客到达前,饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。()
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第7题

客房的客用品应()摆放在相应的位置上。

A.根据饭店规定

B.根据宾客选定

C.根据服务员意愿

D.根据客房等级

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第8题

中餐宴会服务中有入席服务的工作环节,要求值台服务员面带微笑,帮助宾客拉椅入座,并做到()。

A.女士优先

B.主人优先

C.先宾后主

D.先宾后主,先女后男

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第9题

当茶艺接待方式不适应宾客时,可适当地运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好。()
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第10题

生病宾客要求服务员代买药品时,服务员应()。

A.婉拒

B.坚决拒绝

C.急客所急按要求立即购买

D.问清客人需购买的药名、数量等

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