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[多选题]

在使用零售PAD为客户进行身份核实时,必须严格按照以下基本要求进行()

A.亲见身份证原件

B.亲见申请人本人

C.亲见申请人签名

D.亲见申请人照片

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第1题

通过零售PAD进行客户身份核实的,凭证资料如下()

A.客户签名确认的《确认函》

B.客户身份证正反面照片,对于通过辅助证明方式进行客户身份核实的,还应提供客户辅助身份证明材料照片

C.客户同推广人员合影照片.客户本人面部清晰照片

D.总行另行要求的其他必要材料

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第2题

通常贵宾客户非常介意从贵宾窗口转移至普通窗口,首选在贵宾室内处理(如可以请零售同事用PAD及发卡器到柜台主动为客户服务)。如确有必要,也需征求客户意见同意后方可进行。另外也需避免使用“到外面”、“出去办”等词语,容易使客户感到不被重视()
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第3题

身份核实时,业务代表询问客户“请问尾号XXXX的卡片是XX先生/女士本人在使用吗?”,客户给予肯定答复的可以算作身份核实通过。()
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第4题

身份核实时,业务代表询问客户“请问尾号XXXX的卡片是XX先生/女士本人在使用吗”,客户给予肯定答复的可以算作身份核实通过()
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第5题

(运营主任)营业网点在进行联网核查或对相关个人公民身份信息进一步核实时,客户提供的身份证确属虚假证件,应及时采取适当补救措施,并将有关情况向()报告,如发现客户以虚假身份证骗取开立银行账户或办理其他业务时,应及时向()报案

A.上级主管部门

B.支行领导

C.人民银行当地分支机构

D.公安机关

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第6题

移动营销集中作业模式是指由前端办理人员通过移动营销平台(PAD),现场实时完成客户身份识别、资料初审、申请受理及资料上传,并通过后台集中处理完成交易的全过程。()
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第7题

以下关于批量开卡操作处理错误的是___

A.对批量办卡单位应开展尽职调查,并在系统里建立客户号

B.业务经办和复核人员在进行系统处理前,应认真核对开卡资料,准确录入并导入系统

C.在CSAS系统执行批量开卡操作时,必输录入单位代办人信息,应确保录入的代办人客户号状态正常,否则会导致批量开卡整批报错

D.单位代理批量开立的个人借记卡,在被代理人持本人有效身份证件确认身份、办理激活手续前,该借记卡可正常使用

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第8题

坐席与客户沟通时,在一小时内,外呼客户不得过()次,与客户核实身份时()必核顽。

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第9题

根据联网核查应急预案内容,若人行系统故障,分行无法使用客户身份识别功能进行联网核查,则业务应急处理包括()。

A.应将客户证件正反面复印留存。客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存

B.如客户出示的是第二代居民身份证,分行可使用第二代身份阅读器进行证件真伪鉴别

C.对于因系统控制必须在交易流程中联网核查通过后方可继续办理的业务,在人行系统故障期间,需做好客户解释工作,待交行联网核查系统恢复后再行办理相关业务

D.难以确定客户出示身份证件真伪的,分行可拒绝为客户办理业务

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第10题

(运营主任)以下关于银行机构联网核查操作的说法不正确的是()

A.同一银行机构网点在办理规定业务时,如先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化,可不再对其进行联网核查

B.银行机构在进行联网核查时,如对核查结果存在疑义,可向公安部门申请进一步核实

C.银行机构在进行联网核查或对相关个人居民身份证信息进一步核实时,发现客户以虚假居民身份证骗取开立银行账户或办理其他银行业务的,应及时向人民银行报告

D.客户申请办理支付结算业务,如其居民身份证经核实确属虚假证件,银行机构应及时采取适当的补救措施,并将有关情况向人民银行当地分支机构报告

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