身份核实时，业务代表询问客户“请问尾号XXXX的卡片是XX先生/女士本人在使用吗”，客户给予肯定答复的可以算作身份核实通过（）

A.见到客户礼貌问好，打过招呼就好了，不用确认客户的手机尾号

B.见面后礼貌问好，第一时间跟客户确认手机尾号，一般这么说:「您好，请问您的手机尾号是XXXX吗我是滴滴代驾的X师傅」

C.见到客户第一时间放单车

D.双方见面时，乘客已经在车内（多发生在下雨天），可以在行驶前确认客户身份，询问手机尾号

A.无固定经营场所，暂不受理开户

B.结合小微企业业务特点和经营状况，采取符合其特征的身份核实程序

C.居家或移动办公的小微企业，暂不受理开户

D.人员较少，日均营业额较低的客户，暂不受理开户

A.上级主管部门

B.支行领导

C.人民银行当地分支机构

D.公安机关

A.核对表中必查项两项都核对无误，再答对选查项中至少2项，方可办理业务

B.需要进行信息核对的特殊业务有换卡、密码修改、重写磁

C.原发卡行当场不能核实持卡人身份的，应在7日内进行调查核实后为其办理

D.核对表不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果

A.顺序号

B.类别号

C.年份尾号

D.季度区别号

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.对批量办卡单位应开展尽职调查，并在系统里建立客户号

B.业务经办和复核人员在进行系统处理前，应认真核对开卡资料，准确录入并导入系统

C.在CSAS系统执行批量开卡操作时，必输录入单位代办人信息，应确保录入的代办人客户号状态正常，否则会导致批量开卡整批报错

D.单位代理批量开立的个人借记卡，在被代理人持本人有效身份证件确认身份、办理激活手续前，该借记卡可正常使用

A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。

C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-********核实是否有此工号及姓名

A.同一银行机构网点在办理规定业务时，如先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，可不再对其进行联网核查

B.银行机构在进行联网核查时，如对核查结果存在疑义，可向公安部门申请进一步核实

C.银行机构在进行联网核查或对相关个人居民身份证信息进一步核实时，发现客户以虚假居民身份证骗取开立银行账户或办理其他银行业务的，应及时向人民银行报告

D.客户申请办理支付结算业务，如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应及时采取适当的补救措施，并将有关情况向人民银行当地分支机构报告