更多“各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在15分钟内,最长不得超过35分钟。()”相关的问题
第1题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
点击查看答案
第2题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
点击查看答案
第3题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
点击查看答案
第4题
客户投诉渠道是10050,若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道,则回答是铁通委托移动受理部分投诉。()
点击查看答案
第5题
网络类故障修复时限:从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为48小时。()
点击查看答案
第6题
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时()
点击查看答案
第7题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
点击查看答案
第8题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
点击查看答案
第9题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理,10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员,并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。
点击查看答案
第10题
投诉组白金卡及以上级别客户投诉受理时间为8:30--20:30。()
点击查看答案
第11题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
点击查看答案