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[单选题]

有时候，客户心目中对企业的总体评分仍然是一个“差”字，就好像“100×100×100×0=0”一样，请问以下哪一个“0”会造成这种结果（）

A.企业产品很好

B.营业环境很好

C.客服人员的整体服务很好

D.一小部分人员和设备给客户体验服务感知不好

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第1题

真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。

A．错误

B．正确

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第2题

企业形象：是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体形象，或
者说是对企业的认识和评价()

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第3题

企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。（)
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第4题

（)是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是顾客和社会公众（包括员工)对企业的整体认识和综合评价

A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德

D、企业形象

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第5题

企业形象所表达的是企业与消费者和社会公众心目中的总体印象。（)

企业形象所表达的是企业与消费者和社会公众心目中的总体印象。()

点击查看答案

第6题

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。（)
点击查看答案

第7题

形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象（）
点击查看答案

第8题

（)是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A.真实瞬间

B.形象质量

C.职能质量

D.技术质量

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第9题

企业形象是一个企业的()形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。

A.精神

B.物质

C.文化

D.外在

E.直观

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