题目
A.可以打印
B.不可以打印
第1题
A.携转后3个月内可以查到3个月内的账单和详单
B.携转后3个月内可以查到6个月内的账单和详单
C.携转后6个月内可以查到3个月内的账单和详单
D.携转后6个月内可以查到6个月内的账单和详单
第2题
第8题
A.如果客户因为资费太贵,想转出,口径:我帮您转接专席,看看有没有更适合您的套餐
B.如果客户因为网络问题,想转出,口径:建议您先了解下电信/联通在当地的网络情况,如果优势很明显,那就考虑办转出,如果优势不明显,建议你再考虑下客户仍要转出,转接专席
第10题
B.引导客户通过工信部公众号线上投诉
C.带客户到友商营业厅投诉
D.移动或联通用户要携转到电信时,为顺利办理携转业务,告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉,即可快速办理携转
第11题
A.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡
B.在原运营商登记的号码使用人有效证件
C.查询符合携转资格的短信
D.有效的携出授权码
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