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第1题
服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（），由上一级单位介入调查处理。
A.2个月内投诉3次及以上且属实的
B.6个月内投诉3次及以上且属实的
C.2个月内投诉3次及以上
D.6个月内投诉3次及以上
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第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
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第4题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，不属于生产类停送电信息的是（）。
A.计划停电
B.临时停电
C.电网故障停限电
D.有序用电
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第5题
晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
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第6题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。（）
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第7题
客户投诉包括（）、（）、（）、（）、（）。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
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第8题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
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第10题
客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知，造成客户重复往返的问题属于（）投诉。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量
D.停送电投诉
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第11题
客户投诉包括服务投诉、（)、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
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