在行政楼层工作的服务人员应熟练掌握预订、（)等方面的业务和技能。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

A.熟练掌握专业操作技能

B.具有良好的纪律观念

C.讲究各种服务礼节

D.具有良好的人际交往能力

A.餐饮环境

B.服务技能

C.服务态度

D.服务效率

A.会计

B.财务部

C.银行

D.监督局

A.客房价格的调整

B.客房维修计划

C.客房保养计划

D.客房卫生清洁工作

A.签约银行接受的可自由兑换的外币现钞和旅行支票

B.只有住店客人可以兑换

C.酒店只提供外币兑人民币业务，不提供兑回

D.兑换外币有限额

A.记录表

B.入帐表

C.赊账表

D.公示板

A.礼宾代表

B.机场代表

C.接待组领班

D.预订组领班