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如客户卡片账户异常标识显示为“激活后6个月内无交易”，申请解除该状态，但是客户预留手机已无法使用，此情况下可建议客户去柜台办理。（)

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第1题

若客户符合激活后6个月内无交易的情形，系统会展现“转接IVR进行验证并调整”，坐席员确认客户预留手机是否可接收短信，并提示客户转出后不会转回
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第2题

经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下，客户可致电客服中心申请恢复使用。
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第3题

目前如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将实时恢复使用。（)
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第4题

以下哪种情况可给予客户提供续卡服务（)？

A.卡片状态或账户状态异常

B.有效期内未激活

C.有效期内激活未使用

D.信用表现不良

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第5题

签约手机客户登陆手机银行申请信用卡，收到卡片后无需面签即可开卡激活使用。（)
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第6题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第7题

代理开卡后卡凭证状态一定为“锁定-未激活”，客户必须进行卡片激活才可正常使用卡片。（)
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第8题

如当前卡片状态为NORMAL，卡状态为FRAUDBLOCKCODE，客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。（)
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第9题

客户申请开立账户需使用状态为“C-关闭”的客户号时，需维护客户号状态为“A-活动”后，再开立账户。（)
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第10题

外呼营销中心目前已开展卡片升级活动，升级的卡片在激活后两个月内完成额度审批，无论成功失败均会短信通知客户。（)
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