上户入门须知：（）

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭

B.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭

C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制

A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭

B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭

C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制

A.分户

B.过户

C.并户

D.销户

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.10个工作日内

D.15个工作日内

A.主动打开行李箱让客户检查

B.换干净的拖鞋（有宝宝的换干净的家居服、洗手后再抱宝宝），确认合适的称呼

C.了解客户家厨房用品及摆放位置

D.了解客户的生活习惯及风俗习惯

E.了解服务对象的身体状况及注意事项