题目
A.身份证
B.上岗证
C.个人名片
D.工号牌
第1题
A.电脑软硬件配置情况
B.按时上门服务
C.主动与客户预约上门时间
D.了解客户是否有网卡
第2题
B.健康证明
C.工作证件
第3题
A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.表情
第4题
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
第5题
第6题
第7题
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第8题
第9题
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头
B.不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋
C.工作时应身着印有移动标准logo的统一制服
D.工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正
第10题
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