装维人员上门服务前应（)。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.30分钟

B.15分钟

C.5分钟

D.1分钟

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范