在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户（)。

A.应与客户保持协调

B.应稍快于客户

C.应稍慢于客户

D.不作要求

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

A.稍慢

B.稍快

C.一样

A.陪同客户乘电梯时应先出后入

B.陪同客户上楼时应在客户后面

C.在引路时应在左前方一米处

D.在送别时应在左后方一米处

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑