学校危机公共关系管理的程序可以分为预警系统、处理系统和危机事后管理三步。其中，危机应对方案应包括方案制订者、危机方案内容和( )。

A.建立信息监测(预警)系统

B.策划公共关系活动

C.组建危机管理小组

D.加强组织与公众的了解、沟通，增进理解

E.投放公益广告

A.产品危机

B. 天灾

C. 服务危机

D. 企业公共关系危机

E. 政府公共关系危机

A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种

B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同

C.公共关系危机呈现的状态是不确定的

D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策

A.信任(誉)危机

B.产品危机

C.品牌危机

D.服务危机

E.舆论(媒体关系)危机

A.自然灾害

B.事故灾难

C.公共卫生事件

D.社会安全事件

E.经济危机事件

A.危机事前决策

B.危机事中决策

C.危机事后决策

D.危机预警决策

A.危机处理

B.危机预防

C.危机管理

D.危机恢复