电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。

A.客户为根

B.服务为本

C.客户为本

D.服务为根

A.A.让客户尽情享受信息新生活

B.B.追求企业价值与客户价值共同成长

C.C.用户至上，用心服务

D.D.恪守承诺，为客户提供卓越服务

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A.A.恪守承诺

B.B.为客户提供卓越服务

C.C.在共创中寻求共赢

D.D.持续提升企业价值

A.十二

B.二十四

C.三十六

D.七十二

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置