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[多选题]

相关客户存在争议，提出申诉时的需提供哪些资料（）

A.系统推介报备及到访截图

B.对客户的有效跟进记录（例如短信、微信、邮件、通话纪录清单等）

C.其他的资料文件如：客户关系证明、手机号码归属证明、人脸识别系统证明、转名手续资料，关系证明等

D.《客户到访确认单》

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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ABCD

更多“相关客户存在争议，提出申诉时的需提供哪些资料（）”相关的问题

第1题

内部投诉各分子公司或相关责任部门应在接到客户服务中心电话，根据客户反馈内容，如无争议项的，需在钟内联系客户并提出解决方案；如存在争议项的，需在24小时内提出解决初案回复客户并将初案发送客户服务中心（）

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第2题

“申诉”是客户对实验室提供的检测数据、结果提出正式的书面异议或争议。（)

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第3题

“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。（)

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第4题

申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据、结果提出正式的书面异议或者争议。（)

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第5题

相关单位收到问题及违章整改通知单后应进行确认，存在异议时可在（)内向相应的安全管控中心提出申诉，并提供佐证材料。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

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第6题

保单投保展业存在不当销售行为的案件，进行理赔申诉，需要补充上传哪些资料（）

A.客户手写签名申诉申请材料

B.申诉案件个案呈报表

C.代理人笔录；如代理人离职或不配合核实展业情况，需要与代理人核实展业情况的录音

D.个案呈批表中由业务部门确认出具意见，并明确对相关人员惩戒措施

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第7题

发生客户对费用相关业务问题存在争议时，应在2小时内上报上级及分行渠道组后台管理团队（如客户提及媒体/监管等需马上上报）（）

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第8题

如果对于质检部门的判定结果存在异议，需要在收到判定结果后12小时内通过直属上级以书面形式向质检组提出申诉，并提供相应申诉依据与凭证，超时未申诉，将不予以受理，并视为员工接受质检部门的判定结果（）

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第9题

消费者和经营者发生消费者权益争议时，下列解决途径的表述哪些是正确的（)。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门提出申诉

D.直接向仲裁机构提请仲裁。

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第10题

快递理赔类申诉，破损申诉需提供外包装完好，或证明客户正常签收相关举证，包含录音，图片，视频等（）

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第11题

投标报名、资格预审、开标现场发现潜在主要竞争对手或关键相关对手存在废标事由且未被废标时（）

A.原则上可现场提出质疑

B.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由公司市场与客户管理部准备申诉资料

C.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由局市场与客户管理部准备申诉资料

D.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由集团市场与客户管理部准备申诉资料

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