关于客户资源，以下说法错误的是（）

A.实现对客户资源的有效管理和利用

B.扩大企业的销售

C.降低企业的成木

D.提升企业附加价值

A.客户资源是企业最重要的资产

B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标

C.客户关系是具有生命周期的

D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务

A.理解新业务，细分市场，识别潜在客户资源

B.新产品要培训到位，不留死角

C.制定科学的营销宣传方案，提高宣传的长效应和轰动效应

D.做好需求分析，提高产品质量

A.坚持长期地推，积累客户资源

B.每月规划自己地推次数，制定获客目标

C.坚持做、持续做、静等花开

D.地推的客户要维护好久才成交，没必要地推

A.雇员直销渠道的优点是增强销售人员的归属感，降低流失率，而且公司的运营成本较低

B.保险公司利用代理人的丰富客户资源，以较低成本实现保险销售的快速增长，这种营销渠道主要是指兼业代理渠道

C.直效行销渠道的优点是能够快速、简便地、低成本地销售保险产品

D.专业代理渠道的优点是前期投入少，保险公司可以通过专业代理渠道快速提高攻击能力，缺点是寿险公司对代理人的控制力较差，进而无法有效控制承保质量

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A、维持金融战略，适应互联网金融模式的发展

B、重视复合型人才队伍建设

C、积极创新业务，扩展客户资源

D、促进资源的有效配置，提高小微企业融资效率

A.A.银行采用利益定位策略时应兼顾两方面利益：一是强调产品可以给客户带来较大的收益，二是考虑银行的当期收入和长远利益

B.B.采用竞争定位策略时，若竞争对手实力和规模都较小，则可以用降低价格的方法使对方放弃市场

C.C.采用竞争定位策略时，若竞争对手实力较强、规模较大，则可以用优质的服务来赢得客户

D.D.联盟定位策略是指共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，这是一种真正双赢的定位

A.任何人不得用不当手段获取其他经纪人的客户信息

B.不能切ACN平台内经纪人的客户

C.不能切平台外经纪人的客户

D.陪看切户、不正当手段切户为警告行为，扣3分

A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性

B.CRM就是“一对一”营销

C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作

D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用

A.评估价值在内含价值的基础上考虑了未来新业务的价值

B.内含价值由有效业务价值和调整净资产两个因素构成

C.市场价值有效结合了财务因素和非财务因素，符合平衡计分卡的管理思想

D.市场价值是在内含价值的基础上，考虑了员工队伍的素质、客户资源等其他非财务要素