以下有关CRM的说法错误的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

A.了解客户外围人脉网络

B.解客户外围人脉需求

C.通过公关外围影响客户

D.将所有客户资源进行整合

A.外部招聘为企业注入新鲜的“血液”，能够给企业带来活力

B.外部招聘给企业内部人员以压力，激发他们的工作动力

C.外部招聘对内部人员是一个打击，感到晋升无望会影响工作热情

D.外部招聘风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本的了解，可靠性较高

A.过程合理化过程中要重视信息质量的改善

B.企业过程标准化是企业管理信息化的基础

C.对企业过程进行简化、优化，提高企业组织流程的合理化

D.增加组织层次，提高决策者的决策效率

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理