如伤者需要索赔，事故的工作人员应给乘客一张（    ），待乘客将清单内所有文件准备齐全后，事故车站负责人上交给（    ）。

A.对伤势轻微的伤者或需要急救者进行简单救护，需要移动伤者前要征求伤者的意见。伤势严重或征得伤者认可时，及时协助伤者拨打120急救电话

B.接到报告或发现乘客受伤，应寻找目击证人，了解现场及受伤情况，引导当事人表述事情的实际

C.保留必要的现场照片、疏散围观人群或确保不造成二次伤害前提下移动伤者到管理区域或转移救护

D.如为第三方客伤（一名乘客造成另一名乘客受伤），无需挽留肇事者

A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客

B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H

C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客

D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复

A.工作状态

B.故障历史

C.品牌厂家

D.材质结构

车险人伤查勘岗位职责()

A、负责辖区内住院人伤案件的伤者慰问，伤者信息采集、影像证据固定等住院探视的内容;负责住院人伤案件的复勘和跟踪调查

B、协助客户进行现场轻微人伤案件的调解

C、对发生伤残、死亡的受害人家庭情况进行调查了解，对伤残程度进行预估

D、负责对超过标准的误工护理费证据，如务工证明、收人证明等的调查核实

E、负责陪同伤者进行鉴定，关注鉴定结论等

F、负责对后台审核人员存疑的其他单证或事故真实性进行调查核实

G、向被保险人告应知保险双方的权利和义务，详细说明索赔注意事项。

A.6

B.7

C.8

D.9

A.对于死亡案件，死者户籍所在地派出所现场核实死亡原因即可

B.对于伤残案件，事故现场拍摄伤者照片/提供伤者住院查勘照片/提供伤者出院后回勘照片。三项择一即可

C.如个别案件确实无法完成上述三项要求的，可进行情况说明并由机构理赔总、分管总签字确认上传系统

D.以上都正确