根据要事第一原则，以下事项中属于既重要又紧迫的事情是（)。

A.要事压轴

B.结论在前

C.分析在后

D.要事第一

A.向领导报告，请求工作指示

B.立即办理送达的紧急文件

C.打扫卫生，整理办公场所

D.整理文件资料，落实当日会议事务

A.既关心购买行为又关心自己

B.既关心推销人员又关心自己

C.既关心推销人员又关心购买行为

D.既不关心自己又不关心推销人员

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.媒体责任原则

B.速度原则

C.承担责任的原则

D.系统运行的原则

A.危机问责机制

B.危机事件做预案，做分析

C.防患于未然，提高免疫力

D.危机出现主动承担原则

A.迅速反应原则

B.承担责任原则

C.坦诚沟通原则

D.灵活变通原则

E.尊重事实原则

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.改进

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉