6日常业务管理中，以下处理方式正确的是（）

试题 一（20 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。

[ 问题1]（8 分）

信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例（每类2个），填入空

（1）～（4）中。

硬件资源包括： (1) 。

软件资源包括： (2) 。

网络资源包括： (3) 。

数据资源包括： (4) 。

A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站

E.打印机 F.操作系统 G.路由器 H.软件操作手册

[ 问题 2 ]（6 分）

信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例 （每部分2个），填入空（5）～（7）中。

信息部门管理： (5) 。

业务部门信息支持： (6) 。

信息基础架构管理: (7) 。

A.故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度

D.性能及可用性管理 E.配置及变更管理 F.自动处理功能和集成化管理

[ 问题 3 ]（6 分）

企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空（8）～（10）中。

1、面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统涉及到的问题。

2、管理所有的IT资源，实现端到端的控制： (8) 。

3、丰富的管理功能： (9) 。

4、多平台、多供应商的管理： (10) 。管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务

B.信用等级为AA级(含)及以上的，至少每6个月开展一次现场跟踪检査和风险分析

C.对纳入潜在风险客户、资产质量分类为关注的客户、债务融资工具主承销业务重点关注池客户、非标准化代理投资重点关注客户管理范围的，业务管理责任行客户营销部门应会同日常管理行客户经理至少每1个月开展一次现场跟踪检査

D.信用等级为sM级(含)至A级(含)之间的，至少每3个月开展一次

A.在日常的工作中，时常对员工的服务进行确认、反馈和指导，并让员工养成好的服务习惯

B.店铺员工可以身着当季服装且仪容仪表都符合公司的要求，给顾客提供良好的购物体验

C.全员可以按照顾客服务的 6 步骤，提供可以让顾客愉快购物的环境和服务

D.结合总部及外部的评价，可以主动地进行店铺服务问题的总结和改善计划的制定及实施，确保店铺的服务水准不断上升，防止顾客的投诉

A.公司管理层对内部控制应该负有全部责任

B.内部控制是取代内部日常管理的一种有效工具

C.内部控制只能在案件发生后发挥作用

D.内部控制旨在建立一种相互制约的业务组织形式和职责分工制度

A.负责在产品创新方面给予产品经理业务指导

B.组织产品经理进行基本技能和新产品培训

C.负责会同人力资源部和产品研发部进行产品经理题库建设及组织考试

D.负责本部门产品经理的日常管理和培训工作

项目章程在项目管理中起着非常重要的作用，以下对项目章程的描述中____是错误的。

A.项目章程应该由项目团队之外的人发布

B.项目章程使项目与执行组织的日常动营联系起来

C.项目章程不包括干系人的需求和期望

D.项目章程包括论证项目的业务方案

A.MIS的主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理

B.MIS能提供企业日常业务信息的汇总和非例行性报表

C.商业企业使用的MIS的核心为销售点管理系统(POS)

D.MIS一般都具备决策支持功能，能辅助企业进行事前决策

适合的语言、场景

保持微笑、用心倾听

适时的回应、建议

以上都对