题目
A.我现在就为您办理,好吗?
B.您觉得我刚刚的建议合适吗?
C.您是需要了解我的e家吗?
D.我什么时间打电话给您比较方便呢?
第1题
A.A.我明天下午再和您联系可以吗?
B.B.请问有什么可以帮到您?
C.C.您上网除了收发邮件外,还做什么?
D.D.您是出于什么原因需要拆除宽带呢?
第2题
A.当时办理业务时您是否知情?
B.您当时有没有收到费用提醒短信?
C.之前都发生了什么事情?
D.您需要取消这项业务吗?
第3题
A.“您昨天睡得好吗?
B.“您今天感觉怎么样?”
C.“服药后,您还感觉头晕吗”
D.“您今天还拉肚子吗?”
E.“您是刚刚吃过药了吗?”
第4题
A.“您今年去旅游吗?”
B.“您什么时候去旅游?”
C.“您打算去哪里旅游?”
D.“您是参加旅游团还是自助游?”
E.“您以什么方式去旅游?”
第5题
第6题
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.启发式提问
D.反问式提问
第7题
A.A.开放式提问
B.B.封闭式提问
C.C.全封闭式提问
D.D.半封闭式提问
第8题
A.您需要取消这项业务吗?
B.您是在哪里办理的业务?
D.您家宽带故障是从什么时候开始的?
第9题
第10题
A.您需要什么?
B.我能为您做点儿什么吗?
C.您不介意我来帮帮您吧?
D.您是想住单人间还是双人间?
第11题
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