沟通维修，服务单转待反馈时一级原因选择：保内、保外分别选（)。

A.屏类故障

B.不开机故障

C.保外

D.保内

A.产品误导

B.过保

C.质量问题

D.发错货

A.发现引起电能质量问题的原因

B.定位故障

C.改善电能质量

D.识别故障

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

A.局麻下经软性支气管镜

B.全麻下喉罩经软性支气管镜

C.全麻下气管插管经软性支气管镜

D.以上均是

A.故障处理服务

B.软件维护

C.技术培训

D.网络优化

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

A.A. 硬性包衬

B.B. 软性包衬

C.C. 中性包衬

D.D. 硬性、软性包衬皆可

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果