题目
A.设备水平
B.服务质量
C.管理水平
D.服务产品种类
第1题
A.服务方式
C.服务程序
D.服务态度
第2题
A.旅游景区
B.旅行社
C.旅游饭店
D.旅游交通
第3题
A.设备与管理水平
B.服务项目和服务质量
C.设施设备、服务水平和管理水平
D.服务与管理水平
第4题
A.餐饮
B.康乐
C.住宿
D.服务
第5题
A.质量标准
B.奖惩机制
C.管理制度
D.服务规程
第6题
A.饭店的服务标准
B.饭店服务人员的自豪感
C.饭店的管理水平
D.饭店的档次
第7题
B.旅游饭店
C.旅行社
第8题
A.A.反馈
B.B.引导
C.C.介绍
D.D.影响
第9题
A.旅游交通
B.旅游资源
C.旅游市场
D.旅游饭店
第10题
A.服务质量信息
B.服务规程标准
C.客人建议投诉
D.服务质量方法
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