导游员带团乘车由A市赴B市途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。导游员在处理这场事故时应该（)。

A.迅速与有关票务人员联系，弄清情况。若属责任事故，应尽可能纠正和弥补

B.若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知领队及团中有身份或有威望者，求得谅解

C.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分和精神损失费给客人

D.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分以及差价的百分之二十的违约金给客人

A.A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系

B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队

C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队

D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉

A.A.立即向旅游局汇报

B.B.给予必要的提醒和警告

C.C.视而不见、臵之不理

D.D.立即报告公安机关

A.A.立即与另一名导游员交换旅游团

B.B.请旅行社另派一名导游

C.C.立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团

D.D.找到另一个团队，交换全陪

A.A.导游员

B.B.委派导游员的旅行社

C.C.导游员和委派导游员的旅行社

D.D.导游员或者委派导游员的旅行社

A.A.保护现场

B.B.到附近找人帮忙

C.C.组织抢救

D.D.安抚游客

A.立即停车

B.抢救伤者

C.移动肇事车辆至平安地方

D.保护现场

A.A.无须征得旅游者同意立即调整计划

B.B.无须征得旅游者同意立即终止计划

C.C.征得多数旅游者同意可以调整计划

D.D.征得多数旅游者同意可以终止计划