《铁路常旅客服务办法》规定：每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识,可接受重复申请。（)

《铁路常旅客服务办法》会员在车站会员服务窗口设置受让人时，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。（)

《铁路常旅客服务办法》规定：会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。（)

《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员从低到高依次分为一星级。二星级、三星级、四星级和五星级。（)

《铁路常旅客服务办法》会员累积的积分进入本人账户，也可转让至他人账户。（)

《铁路常旅客服务办法》规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。（)

《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。（)

《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票改签新票票价低于原票票价时差额退还。（)

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》规定:旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件,凭（)进出站、乘车。

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到()换取报销凭证;超过30日时通过()办理。