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第2题
网络服务报告是指根据客户需要,对客户5G专网业务在一段时间内的运行情况进行总结和分析。网络服务报告包括()
A.网络运行分析报告
B.专项巡检报告
C.专项故障分析报告
D.业务分析与优化报告
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第3题
网络投诉处理员接到投诉工单后,首先应电话联系用户,咨询投诉情况,如无法判断投诉原因的,投诉处理员应在()小时(钻、金卡客户)或12小时(其他客户)赶赴现场进行测试。
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第4题
对于欠费客户加收欠费滞纳金及滞纳金的计算标准等,移动公司应在相关的()中明确并对客户进行告知。
A.网厅、微厅、手厅等页面
B.客户入网协议
C.客户服务条款
D.营业厅
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第5题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,普通投诉信息离线保存()年。
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第6题
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责
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第7题
集团客户停止流量800业务,需要进行集团客户预销户。集团客户预销户后,各省解除集团客户网络配置、停止业务计费,集团客户欠费需缴清,并在业务支撑系统进行数据记录。()
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第8题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()个月。
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第9题
建立客户信息档案,对其进行分类管理,进而对其进行针对性客户服务,以达到最高效率地保留老客户、争取新客户,这是销售管理()功能体现。
A.对客户信息的管理
B.对客户的服务
C.对客户信息管理和服务
D.对销售订单的管理
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第10题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于()年。
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