理赔投诉案件是指客户在接受理赔服务过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此以上门、电话、信函邮件、新闻媒体等形式提出不满的意见和需求的案件（）

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

竞争对手的服务升级新举措，坚持以客户为中心服务理念，特制定车险全程理赔(即全程托付)服务方案，车险全程托付服务是指依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导或调度线下资源帮助客户完成事故处理、车辆维修、人伤案件处理的理赔模式()

A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引

B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持

C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失

D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险

A.有利于客户

B.证据至上

C.差错承担

D.零投诉