商家补发申请以后审核时效为24H，审核以后进入待处理状态（1天）、待返用户（5天）。到期如果未处理，直接进入下一节点，最后退款（）

A.48H

B.24H

C.1-3个工作日

D.1个工作日

A.自营订单：18:00前提交申请，将于当天22:00前审核完毕；18:00后提交申请，将于次日12：00前审核完毕

B.服务直通车订单：供应商工作时间内(9：00-21：00)，100分钟审核完毕

C.厂商直送订单：由厂家自行审核，时效为48小时

D.商家在48小时内(不含周六日、春节、十一假期)完成审核操作

A.12H

B.24H

C.36H

D.48H

A、24h

B、48h

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理

B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付

C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池

A.30分钟

B.2小时

C.一个自然日

D.立即通过

A.2-3个工作日

B.1-2个工作日

C.3-5个工作日

D.1-3个工作日

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图