在某些情况下，企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势。从理论角度看，会导致一个企业同时获得以上两种优势的因素有（)。

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.聚焦战略

D.集中化战略

A.人力资源战略间接地提升企业竞争优势

B.人力资源战略直接地提升企业竞争优

C.人力资源战略对提升企业竞争优势无影响

D.人力资源战略不能提升企业竞争优势

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

A.显性功能

B.隐性功能

C.核心功能

D.核心价值

此题为判断题(对，错)。

A.成本优势

B.技术优势

C.资本优势

D.规模优势

E.管理优势

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素