产品分为四种通用的类别，即硬件、软件、流程性材料和服务。一个组织提供给市场的产品，通常可能有两种或两种以上的产品。（)

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.产品和服务存在差别

C.产品和服务包括部分的输出类别

D.产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.“产品和服务”包括所有的输出类型

C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料

D.产品和服务均是有形的

A.流程性材料

B.固体产品

C.服务

D.软件

E.硬件

A.基础配套

B.硬件

C.软件

D.服务

E.流程性材料

A.（b/c/D)

B.（a/b/c/D)

C.（a/b/C)

D.（a/c/D)

A.不同产品

B.所有产品

C.同类产品

D.同一产品

A.两种或两种以上;同一种

B.两种或两种以上;两种或两种以上

C.相同，多种

D.同一种，两种或两种以上

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求