3商家咨询我现在功能的使用吗请选择正确的末级标准问（）

A.买家“什么时候发货？”，商家：“亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹”

B.买家“这款没货了？”，商家：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”

C.买家“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗？”，商家：“这款虽然不算便宜，但是质量超级好呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠券哦，别人在商品页领不到的。”

案例分析

服务人员：您好!有什么可以帮您的吗？

小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.

服务人员：您多大了？

小张：我24岁。

服务人员：说说您和丈夫的情况好吗？

小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。

服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗？这对您很重要，我会替你保密的。

小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂

时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。

服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗？那你还听说过哪些避孕方法呢？

小张：我还知道口服避孕药.

服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。

小张：我找决定用宫内节育器吧.

服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.

小张：好的，谢谢您!

服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!

单选题

46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()

A.避孕套

B.避孕药

C.结扎

D.宫内节育器

47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().

A.聚集框架

B.瑞迪框架

C.聚集和瑞迪框架

D.无所谓

48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().

A.与本次咨询无关

B.询问失败原因

C.询问失败后的心理感受

D.请对象详细讲解过程

多选题

49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。

A.避孕原理和有效性

B.使用方法

C.特点(优缺点)

D.不良反应

50.服务人员使用的咨询技巧包括().

A.承诺保密

B.释义

C.使用模具

D.使用开放性提问

A.责备性问题

B.解释性问题

C.修饰性反问

D.开放式提问

A.信任

B.阻抗

C.移情

D.依赖

A.间接询问

B.直接逼问

C.开放提问

D.封闭提问

A.信任

B.依赖

C.移情

D.共情

A.明确拒绝，因为保护每个商家的数据隐私是有赞对每个员工的基本要求，任何人不能为私利泄露商家数据

B.无论这个私利是钱还他帮过我这么多，我相信他的为人，并且又是有赞的客户，看一下也不会给有赞造成损失

A.人格缺陷

B.婚恋经历

C.性格特点

D.情绪症状

A.怀疑型

B.情绪型

C.思考型

D.反抗型

A.使用了不恰当的提问

B.对咨询目标存在错误观念

C.没有积极关注求助者

D.对咨询关系匹配理解错误

A.求助者的权利

B.咨询师的权利

C.求助者的责任

D.求助者的义务