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第2题
供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。（）
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第3题
《国家电网公司员工道德规范》中“优质服务”规定的服务方针是（）。
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第5题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。（)
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第6题
顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______
A.广告宣传
B.人
C.服务过程
D.有形展示
E.服务价格
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第7题
中药销售时虚夸药品的功效，为推销产品获利而用其他方法误导顾客购药。（)
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第8题
下列关于优质护理服务包含的内容说法有误的是（)
A.做好患者膳食管理
B.关注健康教育
C.护理操作等保密
D.加强巡视及病情观察
E.出院患者随访
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第9题
下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括（)。
A.物业管理事项
B.专项维修资金的管理与使用
C.物业服务态度
D.物业服务质量
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第10题
下列内容中，是“一强三优”中“服务优质”内涵的是（）。
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