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宽带提速线上渠道主要通过哪几种方式办理（)

A.山东联通微信公众号

B.手机营业厅

C.微信朋友圈(微信扫码)

D.网上营业厅

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第1题

宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理（)

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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第2题

“企业宽带”客户通过线上渠道进行业务办理时，原则上应采用（）方式。

A.预付费

B.后预付费

C.预付费或后付费

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第3题

社会渠道专属三千兆政策为存量用户办理终端版169套餐并办理399元组网，宽带可提速至1000M。（)
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第4题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第5题

除了外呼中心，营业员/社区经理线上外呼主要聚焦在（）业务

A.以存拉新

B.换猫

C.提档升套

D.宽带提速

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第6题

客户仅要求取消（包括生效、未生效）宽带提速包业务，区分业务办理工号，如线下办理因客户因已交费需到线下营业厅处理；如线上办理业务话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，如客户针对费用有疑问投诉，分别提交内部服务投诉处理（）
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第7题

客户通过以下哪几种电子银行渠道方式办理的挂失业务，视同口头挂失业务（)。

A.电话银行

B.网上银行

C.手机银行

D.ATM

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第8题

用户不可以通过线上渠道，进行宽带销户（）
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第9题

办理宽带速率变更业务，进入界面后选择对应的宽带账户，变更方式选择（），选择所需的速率及优惠，点击提交签署协议，再次提交。

A.速度变更

B.速率变更

C.提速变更

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第10题

本人在银行、证券公司等渠道办理业务，预留的个人身份信息，如有变更，应及时临柜或通过线上的方式更新（）
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