谈判前营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。（)

A.谈判人员的选择和班子组合的整体优化

B.谈判方案的拟定和谈判目标的确定

C.按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判

D.对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合

A.谈判双方各自拥有的实力

B.谈判的环境

C.谈判双方各自所掌握的谈判技巧

D.谈判的评判标准

A.原则性

B.合作性

C.冲突性

D.竞争性

A.对方在谈判中占有主导地位

B.已经确定己方底线

C.己方在谈判中占有主导地位

D.尚末确定己方底线

A.英国的比尔·斯科特，《贸易洽谈技巧》

B.美国的约翰·温克勒，《谈判技巧》

C.英国谈判学家马什，《合同谈判手册》

D.美国的D·L·卡洛斯，《谈判的游戏》

A.谈判各方的诚意

B.时间上的特征

C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响

D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征