题目
A.转接需要跟会员说明
B.若会员是商城的,直接可以告知电话联系客服热线,不用判断他的问题
C.转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题
D.若已经回答完问题,会员还要求转接,就不可以帮助他转
第2题
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下,售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户,直接转出去给其他客服
第3题
A.急诊~病房之间的转接
B.病房~手术室之间的转接
C.病房~ICU之间的转接
D.产房~新生儿室之间的转接
E.病房~辅助检查科室之间的转接
第4题
A.急诊 病房 之间的转接;
B.病房 手术室之间的转接;
C.病房 ICU 之间的转接;
D.产房 新生儿室之间的转接;
E.病房 辅助检查科室之间的转接;
第9题
A.员工发现高危绿色客诉,未按知识库执行
B.转接错误
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第10题
A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接
B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接
C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接
D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接
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