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[单选题]

关于转接问题,以下错误的是()

A.转接需要跟会员说明

B.若会员是商城的,直接可以告知电话联系客服热线,不用判断他的问题

C.转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题

D.若已经回答完问题,会员还要求转接,就不可以帮助他转

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第1题

在转接售后时,需要确认该用户是否下单,未下单的用户不允许转接售后,且在转接前必须与用户说明情况。()
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第2题

以下选项符合“用户转接”这一操作的是()。

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下,售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户,直接转出去给其他客服

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第3题

哪一项不属于患者身份识别制度应用的关键流程?()

A.急诊~病房之间的转接

B.病房~手术室之间的转接

C.病房~ICU之间的转接

D.产房~新生儿室之间的转接

E.病房~辅助检查科室之间的转接

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第4题

患者身份识别制度主要用于下列哪些关键流程? ()

A.急诊 病房 之间的转接;

B.病房 手术室之间的转接;

C.病房 ICU 之间的转接;

D.产房 新生儿室之间的转接;

E.病房 辅助检查科室之间的转接;

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第5题

经过多局站转接的电路,对每个转接段而言,每转接段两端局中业务领导关系排序在前的局为该转接段的业务指挥局。()
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第6题

患者身份识别制度主要用于下列哪些关键流程?()

A.急诊 病房之间的转接

B.病房 手术室之间的转接

C.病房 ICU之间的转接

D.病房 辅助检查科室之间的转接

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第7题

信号转接板(DCCU)实现公共框信号的输出、输入转接功能。()
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第8题

当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好。()

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第9题

客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的责任心不强?()

A.员工发现高危绿色客诉,未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息,造成不良后果

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第10题

未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理将被判定为?()

A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接

B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接

C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接

D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接

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