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第1题
美发师为顾客美发操作前要了解()。
A.顾客的需求
B.顾客的年龄
C.顾客的心事
D.顾客的消费水平
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第2题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。()
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第3题
美发师为顾客美发服务结束后,引导顾客到收款台,填好帐单,请顾客()。
A.确认质量
B.确认发型
C.确认工作
D.确认并结账
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第4题
美发师在美发操作之前,一定要先与顾客进行充分的讨价还价。()
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第5题
顾客对美发服务表示不满或发生冲突时,美发师应首先向顾客解释,说明原因,以缓解冲突。()参考
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第6题
美发服务业是以提供()来满足顾客需求的。
A.美发设施
B.服务劳务
C.美发用品
D.良好的环境
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第7题
美发师在与()打招呼之前,应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
A.早来的顾客
B.新来的顾客
C.等待的顾客
D.要走的顾客
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第8题
美发师在美发操作过程中,应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。()
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第9题
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
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第10题
美发师在服务工作中,对待顾客要和蔼可亲、树立()的思想。
A.效益至上
B.顾客至上
C.技术至上
D.师徒是朋友
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