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[主观题]

针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付

B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数

C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训

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更多“针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()”相关的问题

第1题

网络部集客资源与集客部门存在分工界面,即哪些信息由集客部门录入、维护,通过系统接口进行传递,由集客专业进行关联。()

A.集团客户编码

B.产品实例标识

C.客户信息

D.业务信息

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第2题

综合资源全生命周期流程管理要求,以下说法正确的有()

A.工程状态的资源数据完整性、准确性由建设部门维护,集中录入部分的系统资源数据完整性、准确性由建设部门和网络部共同维护

B.状态为“现网有业务”、“现网无业务”、“退网”、“停用”、“应急容灾”状态的资源数据由维护部门维护

C.工程状态转换成现网状态的操作只能由接维部门完成,不允许将状态从现网状态更改为工程状态

D.资源管理系统的流程为涉及综合资源管理范围内资源数据变更的所有工作流程

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第3题

家客业务预覆盖建设参与验收的部门有哪些()

A.施工单位

B.业务部门

C.维护部门

D.财务部门

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第4题

集客数据开通流程归档后录入基础维护集客信息有()

A.设备信息

B.集团客户信息

C.业务信息

D.数据专线信息

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第5题

重大活动保障期间,应尽量避免(),如确需进行相关网络作业的,必须经上级维护部门批准后方能实施

A.不影响业务的工程

B.影响业务的工程

C.维护作业

D.非维护作业

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第6题

集客、家客业务拆除需求的发起部门是分公司市场部、集团客户部。()
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第7题

业务交付指在完成业务验收后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认,标准级客户哪些服务承诺是必选的?()

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

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第8题

根据综合资源系统内资源生命周期的状态,()状态的资源数据完整性、准确性由工程部门维护。

A.工程

B.现网无业务

C.现网有业务

D.退网

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第9题

以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第10题

按照承载业务的电路属性进行相应测试(如全球眼业务以IP城域网作为承载,按XDSL/LAN宽带业务进行相关测试工作)()
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