服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()

A.服务工具

B.服务设备

C.给予顾客的关心

D.服务人员和书面材料的外表

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.谢林

B.泽尔腾

C.冯•诺依曼

D.纳什

A.泽尔腾

B.纳什

C.海萨尼

D.奥曼

A.信息和内容可得性

B.易用性或可用性

C.隐私保护

D.图形风格

E.履行性

A.洛特·雅克比

B.菲里普·哈尔斯曼

C.理查德·库郎

D.吉泽勒·弗洛伊德

A.A.整体营销

B.B.绿色营销

C.C.大市场营销

D.D.关系营销

A.麦卡锡

B.舒尔茨

C.利维

D.艾柯卡

A舒尔茨

B麦卡锡

C利维

D艾柯卡

A.庄晚芳

B.陈椽

C.吴觉农

D.王泽农