对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装，需退单、撤单的情况，须明确和优化省内撤单、退单工作流程，并对撤单、退单规范性进行质检（）

A.前台选择地址与实际严重不符，如跨小区、跨OLT等

B.用户明确表示不安装

C.分光器端口损坏或已占用

D.光猫无法注册(LOS正常，PON灯闪烁)

A.违规或加价收费

B.恶意退撤单，虚假装机、恶意报竣

C.利用作业之便索要、偷盗客户财物

D.撬单、霸单

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符

A.撤单

B.改单

C.退单

D.二次下单

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

A.订单查询

B.待办订单

C.支付退单

D.撤单