更多“投诉工单及预约回访工单原则上要求()内100%首次回复客户。”相关的问题
第1题
宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)
A.工单报结后2小时
B.工单报结后2-12小时
C.工单报结后2-24小时
D.工单报结后12-24小时
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第2题
装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。
A.4个小时
B.4个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
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第3题
投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单
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第4题
故障工单诊断需要上门的，在收到工单（)小时内联系用户预约上门时间
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第5题
移动故障投诉工单全程处理时限为：5-7星客户为（)小时
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第7题
移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)
A.7x24小时热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
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第8题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。
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第9题
装移机工单超时判定规则：城市区域及普通农村装机处理时限（)小时，统计超时时间需剔除预约时间。
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第10题
客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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