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COD纯外单纯售后的问题理赔,责任原因选择()

A.通融理赔

B.保价理赔

C.标准理赔

D.责任非标准理赔

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第1题

重点物资运输实行责任追究制度。当重点物资运输发生问题时,要认真分析原因,查清责任,及时理赔。()
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第2题

标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务,不包括公司内部的问题分析、处理流程。()
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第3题

买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第4题

关于发生普通售后问题的原因中,发票问题、7天无理由退换货属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第5题

发生普通售后问题的原因不包括()。

A.买家自己的主观原因

B.商品原因

C.物流原因

D.卖家拒绝退款

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第6题

关于责任限额问题,有人认为有必要包括国际货运代理对COD指令的责任,建议在一般规则中只包括每千克()(特别提款权)的责任限额,不包括包装限额。
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第7题

B2B电子商务业务流程的购买活动中,负责购买的部门的主要责任不包括以下:()。

A.识别供应商、评价供应商、选择采购产品

B.下订单和支付

C.售后问题,包括运输、差错和废品问题

D.供应管理

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第8题

会员反馈商家承诺赠送运费险,但后续运费险一直没有理赔,小二应该选择哪个sop?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.运费险问题汇总——选择子问题:运费险为什么没有理赔

C.邮费问题,怎么办?

D.运费险问题汇总——选择子问题:商品有赠送运费险,但为什么无法享受

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第9题

会员反馈运费险一直没有理赔,询问什么时候理赔到账,小二选择哪个sop?()

A、运费险问题汇总——选择子问题:运费险什么时候理赔到账

B、商品/维权问题,怎么办?

C、运费险问题汇总——选择子问题:运费险如何理赔

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第10题

客户收到外包裹无破损但内件损坏,以下关于问题描述说法正确的是()

A.物流问题-物流原因破损漏液

B.质量问题-破损,污染,漏液(非物流导致)

C.客户主观售后-未达预期

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